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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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从心出发——领导力的解构与建设
领导力，
卓越领导力模型
领导梯队
领导力层次
道可法则
【课程主题】《从心出发——领导力的解构与建设》 【课程背景】 1、从执行力→领导力。当企业发展遇到瓶颈时，领导往往从执行力开始着手。经过研究，执行力不足的根源，往
王同 | 《数据洞见-销售管理数据化》
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增量
数据分析
区域管理
《数据洞见 销售管理数据化》 （主讲：王同） 课程背景说明： 厂家区域经理，很多还只有管理的思维，而不是生意思维。生意，是投入/产出的游戏，只有管理思维区域的管理
军创企业人力管理与团队建设管理
团队建设
中层管理
人力资源
军创企业作为融合军事特质与商业追求的独特组织形式，在人力资源管理及团队建设方面既有优势，也面临挑战。如何有效整合资源、激发团队活力，是其发展的关键所在。 军创企业
性格学让你成为“伯乐”
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九型人格
性格学是教会大家识别别人性格类型的方法和技巧，发现不同性格者的气质形态，不同性格者的能量，不同性格者的注意力焦点，不同性格者的行为特征，以及如何系统地发问，教会大
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